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保险科技重构用户信任 微保荣膺2019“年度最佳互联网保险平台”大奖

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金融界 2019-11-26 17:23 抢发第一评

  11月26日,“2019数字时代・保险高峰论坛暨第四届中国鼎保险行业颁奖典礼”在北京召开。腾讯旗下保险平台微保凭借着其新兴技术在产品与服务创新中的成熟应用,一举斩获2019“年度最佳互联网保险平台”殊荣。

  随着大数据、云计算、人工智能与移动互联网等新技术的发展,科技正在成为颠覆传统、加速保险业转型的“驱动器”。面对“千人千面”的保障需求,对于坐拥3000万月活用户的微保来说,又该如何输出自身的科技能力,为用户带来好保险和好服务?

  对此,微保执行董事兼CEO刘家明认为:“互联网保险下半场,服务与信任最重要。微保要以用户需求为出发点,打造一个‘善良的好保险平台’,用‘服务+信任’持续打造优质产品体验。”而科技能力,则是让“善良”落地的有力推手。

  深入生活场景 让消费者从“要我买”到“我要买”

  一直以来,国人对保险就心存疑虑,我国市场的保险覆盖率远也低于世界平均水平。承载着腾讯的互联网基因,微保充分发挥自身连接能力,将保险服务融入用户所处的生活场景之中,潜移默化地提升普罗大众对保险的认知。

  微保依托于超10亿活跃用户的微信入口,让保险变得触手可及。尤其是“上微信买保险”体现出的便捷性,以及简单明了的保险条款、保费月缴等诸多优势,更加符合80、90后等互联网原住民的消费习惯。针对用户“千人千面”的保障需求,微保利用“AI引擎”技术,让每个用户在微保页面看到定制化的保险产品,产品点击率提升超两倍。

  基于丰富的微信生态,微保目前已打通了与微信支付、微信乘车码等多个服务场景的合作,并为用户提供了诸多定制保障。例如,当小商家使用微信收款服务时,微保将为其免费赠送账户安全险、店铺火灾险等,如果账户被盗或店铺发生火灾即可获得赔付。

  “未来,微保将继续探索更多生活场景,让用户可以在医疗支付、社保查询、手机管家、游戏等各个生活场景中看到微保定制的保障产品。”刘家明表示,区别于传统的“干扰型”保险推销模式,微保通过对场景的深入,将保险和生活真正融为一体,打破消费者对保险的“偏见”,实现让消费者从“要我买”到“我要买”的转变。

  秉承“科技向善”使命 保险科技运用应聚焦风险保障本源

  微保对保险科技的应用不仅体现在用户教育上,也体现在产品与服务创新上。秉承腾讯“用户为本,科技向善”的使命,微保通过输出大数据、AI技术以及连接能力,致力于为用户带来好保险与好服务。

  今年初,微保依托腾讯的连接优势和科技能力,打造了0门槛加入的“WeFit健康计划”,用户通过完成每日运动任务,即可获得相应的保费折扣以及领取各种健康福利。在为用户带去透明、实惠、有趣的产品体验的同时,也在无形中助力其提升了健康风险意识及健康水平。

  今年5月份,微保通过连接保险公司、药品企业、用户,推出“药神保・抗癌特药保障计划”,保障方式从费用报销转变为药品供应解决方案,解决了一般消费型商业健康险无法保障的长期院外抗癌特药购药需求难题。

  为了进一步优化用户体验,微保还推出1对1的人工客服――“微保管家”服务,同时输出平台的AI能力,通过“人工客服+AI客服”的结合,为用户提供家庭保险配置、保单咨询、理赔协助等一站式保险服务,既提升了服务效率,又保障了服务质量。

  “保险科技的核心不在于‘炫技’,而是通过结合新技术为用户提供更好的保险服务。”刘家明认为,保险科技运用应聚焦风险保障本源,通过深入了解和洞察客户需求重构用户信任,为用户提供更普惠的产品、更人性化的服务,进而满足国民日益增长的保障需求。

所属栏目: 企业服务
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