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得助智能:企业如何简单易行的进行全渠道营销?

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全渠道营销,不能仅是一个概念,而更应付诸于实践,那么企业应当如何进行全渠道营销呢?首先,全渠道营销要求企业具备全渠道的决策视野。不能以偏概全顾此失彼,而应在决策的过程中,同时着眼于线上线下,两手都要抓,并且两手都要“硬”,线上的营销活动,不能只局限于线上,也要思考线下的揽客方式,否则有可能就会漏掉客户,而漏掉客户就意味着漏掉销售额和利润额。

其实,营销从来单指销售,营销,是一个决策——运营——再到销售的过程,在全渠道营销的决策视野中,还要把这个过程再进一步的扩大,并且,全渠道也不仅仅只是全部的销售渠道而已,而是包括企业全部的生产、销售活动,并与全渠道顾客行为一一相对:顾客全渠道搜集信息-企业全渠道提供信息,顾客全渠道设计产品-企业给予相应的全渠道途径,顾客全渠道下订单-企业全渠道接受订单,顾客全渠道付款-企业全渠道收款,顾客全渠道收货-企业全渠道送货,顾客全渠道消费-企业全渠道引导,顾客全渠道评论-企业全渠道倾听,以及企业进行全渠道的客户收据收集分析,再转而指导企业的运营决策。

在实现全渠道营销的过程中,企业也要进行全渠道的管理,由此才能保证全渠道营销的内外效果。首先,企业应当确定营销总目标,再者,通过各种渠道的宏观及微观欢迎进行全渠道的营销分析,而后进行营销策略的制定,包括企业客户来源、产品定位定价、竞品分析等等,最后再进行营销计划的有效实施。

这个过程看似复杂,其实完全可以借助智能交互平台实现,从智能客服、云呼叫中心、智能外呼、到SCRM系统,可以覆盖企业全渠道营销的完整闭环,还能进行全渠道的主动营销营销,通过智能外呼等,帮助企业快速筛客获客,再利用SCRM系统,进行客户线索的分配管理等,以及在企业内部,让销售人员快速完成客户的跟进转化,以及完成客户生命周期的全记录,全面了解客户,从策略与画像维度进行分析,找到有效的转化模型与触达方式,帮助企业不仅仅是全渠道营销,更是智能营销、智能决策。


所属栏目: SAAS 人工智能 大数据
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